Beställningsvillkor

Bageriet och kontakt

Nya Svens Hembageri, Ekensbergsgatan 11, 152 43 Södertälje. Kontakta oss på nyasvens@hembageri1.se eller 08-550 85 393. Öppettider: Måndag–fredag 06.00–18.00, lördag 08.00–17.00, söndag stängt.

Förfrågan och bekräftelse

När du skickar beställningen lämnar du en förfrågan, inte en automatiskt godkänd bokning. Mottagningsbeskedet och ordernumret visar bara att förfrågan har kommit fram. Ett avtal uppstår när bageriet uttryckligen bekräftar beställningen med överenskomna varor, totalpris, betalningssätt och upphämtning eller leverans. Datum och tidsintervall är önskemål tills bageriet bekräftar dem. Spara bekräftelsen.

Om pris, innehåll eller tid behöver ändras kontaktar vi dig för överenskommelse innan beställningen bekräftas. Vi byter inte ut produkter eller höjer det överenskomna beloppet utan ditt godkännande. Offertvaror kräver en separat offert som du får ta ställning till.

Priser, rabatt och betalning

Priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell leveransavgift visas separat och ingår i totalsumman före inskick. Rabattkoder kontrolleras av bageriet; en rabatt märkt preliminär är inte godkänd förrän den bekräftats. Om en rabatt nekas och beloppet höjs måste du godkänna det nya beloppet innan beställningen kan bekräftas.

Ingen betalning sker på webbplatsen. Privatpersoner betalar vid upphämtning. Företag kan betala mot faktura efter bageriets godkännande. Fakturans förfallodag och övriga betalningsvillkor anges i överenskommelsen och på fakturan; inga extra avgifter avtalas automatiskt här.

Upphämtning och företagsleverans

Upphämtning sker på Ekensbergsgatan 11, 152 43 Södertälje vid bekräftad tid. Företagsleverans erbjuds endast i Södertälje med omnejd och alltid enligt överenskommelse. Önskad leveranstid är ingen garanti och leveransen måste godkännas av bageriet. Leveransavgiften är 99 kr när varornas summa efter eventuell rabatt är under 500 kr; från 500 kr är leveransen gratis enligt beställningens befintliga beräkning. Den beräknade avgiften visas i beställningen.

Kontrollera kontakt- och adressuppgifter. Meddela oss om du blir försenad eller om leveransen inte kan tas emot. Om vi blir försenade eller inte kan fullfölja beställningen kontaktar vi dig för att komma överens om en lösning; dina lagstadgade rättigheter vid försening gäller.

Ändring, avbeställning och ångerrätt

Kontakta oss snarast om du vill ändra eller avbeställa. Innan förfrågan bekräftats kan du återkalla den utan kostnad. Efter bekräftelse bedöms en ändring eller avbeställning utifrån vad som avtalats och hur långt förberedelserna kommit. Dessa villkor inför inte någon schablonavgift för avbeställning.

För konsumenter gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, men lagen har undantag. Färska bakverk och andra livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla omfattas inte av ångerrätten. Undantag kan också gälla varor som tillverkas efter dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel, exempelvis en personligt dekorerad tårta. Det är varans faktiska egenskaper som avgör, inte att den kallas beställningsvara. För en vara som inte omfattas av ett undantag kan du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra köpet; varan ska därefter återlämnas inom 14 dagar. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett. Företagsköp omfattas inte av konsumenters lagstadgade ångerrätt.

Fel och reklamation

Kontakta oss om en vara är felaktig, saknas eller inte motsvarar överenskommelsen. Ange gärna ordernummer, vad som är fel och bilder. För färska livsmedel är det bra att kontakta oss direkt och följa förvaringsanvisningarna så att felet kan bedömas. Detta begränsar inte din reklamationsrätt: konsumenter kan reklamera ursprungliga fel i upp till tre år, och ett meddelande inom två månader från att felet upptäcktes är alltid i rätt tid.

Vi bedömer felet och erbjuder åtgärd enligt tillämplig lag, exempelvis en ny vara, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna är uppfyllda. Ångerrättens undantag tar inte bort rätten att reklamera. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar ärenden som uppfyller deras krav, eller till allmän domstol. Svensk lag gäller; tvingande konsumentskydd går före dessa villkor.

Ingredienser och allergener

Vid allergi eller särskilda kostbehov, kontakta bageriet före beställning så att vi kan lämna information om den aktuella varans ingredienser och allergener. Utgå inte från att en vara är fri från ett allergen om det inte uttryckligen har bekräftats. Bilder är illustrationer om inte annat framgår; dekoration och utseende kan variera, men varan ska motsvara det vi har avtalat.